Umzug und Adressänderung
Unser Umzug bringt ja auch einigen organisatorischen Aufwand mit sich. Im Zeitalter der E-Mails geht so eine Adressänderung sehr schnell – meint man.
Ich habe mich also hingesetzt und eine E-Mail verfasst, jeweils an den Empfänger angepasst mit meiner Kunden- oder Vertragsnummer und abgeschickt.
Die schnellste Firma war Sport Hervis. Sie haben exakt 8 Minuten gebraucht, um mir per E-Mail mitzuteilen, dass sie meine Adresse in ihrer Datenbank geändert haben. Wunderbar!
Von anderen Firmen kamen zum Teil meine E-Mails zurück. Anschriften mit info@ oder service@ gibt es dort nicht. Bei einigen musste ich ein Kontaktformular ausfüllen. Bei einigen kam eine automatisierte E-Mail zurück, dass man sich um mein Anliegen kümmern würde.
Ein Verlag wünschte "weiterhin viel Spaß mit der Zeitschrift im neuen Zuhause". Das nenn ich mal Service, wenn nicht ein profanes Textbaustein-Formular zurück kommt.
Allerdings habe ich erst von knapp 50 % der Firmen eine Bestätigung über meine Adressänderung. Mal abwarten, ob da noch was kommt. Eine Rückmeldung fände ich schon sehr schön. Damit wüsste ich dann, dass mein Schreiben überhaupt angekommen ist.
Insgesamt finde ich, dass bei den Firmen immer noch zu wenig wert auf den Kundenkontakt per E-Mail gelegt wird. Und bei den meisten finde ich die Reaktionszeit einfach zu lang.
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Hallo Mo,
die Adresse in deinem Impressum ist aber nocht up to date …
ne schöne Jrooß aus Büllesfeld
Udo