E-Plus: Zwei identische Schreiben - zwei unterschiedliche Antworten
Der Mobilfunkbetreiber E-Plus macht uns zur Zeit gerade wenig Freude. Durch unseren Umzug ins Ausland, können wir E-Plus nicht mehr wirtschaftlich nutzen. Im Vorfeld hatte ich deswegen die Hotline angerufen und gefragt, ob es eine Prepaid-Variante gibt und ob wir unsere Rufnummern mitnehmen könnten. Damals hieß es, das gäbe es nicht. Daraufhin habe ich E-Plus angeschrieben und um Vertragsauflösung gebeten und wenn das nicht möglich sei, habe ich schon mal vorsorglich gekündigt. Ich hatte zwei indentische Schreiben losgeschickt, eins für mich und eins für meinen Mann: Gleicher Text, unterschiedliche Rufnummer und unterschiedliche Kundennummer.
Seitdem bekommen wir verschiedene Antworten. Das ist schon sehr merkwürdig. Ich bekam ein paar Textbausteine, Vertragsauflösung sei nicht möglich. Kündigung zum 24.11.2007. Mein Mann bekam einen ausführlichen Brief mit einer Broschüre über verschiedene Roamingtarife. Mich wollte man kontaktieren, um mir ein Angebot zu unterbreiten.
Gut, hab ich also wieder per Einschreiben geschrieben, dass ich schon wüsste, dass man E-Plus im Ausland nutzen kann, aber ich hatte ja in meinem Schreiben gesagt, dass ich E-Plus nicht wirtschaftlich nutzen kann und auf das Angebot wäre ich sehr gespannt, weil die Hotline mir ja vor meinem Umzug etwas ganz anderes erzählt hat. Weiterhin habe ich meine Einzugsermächtigung zurückgezogen, weil das Konto nicht mehr existiert, und habe darum gebeten, die restliche Summe überweisen zu können. Die SIM-Karte würde ich auch zurückgeben, wenn der Vertrag dadurch vorzeitig beendet wird.
Dann der Anruf der E-Plus Hotline: Sie hätten ein tolles Angebot für mich! Ich: Da bin ich aber sehr gespannt, weil … (s.o.) Daraufhin der E-Plus-Hotline-Mitarbeiter: “Dann holen sich doch eine Prepaid-Karte von einem anderen Anbieter, da können Sie die Nummer mitnehmen.” Zum Thema Vertragsauflösung meinte er: “Ja, das machen die nicht gerne!” Die?? Sind die nicht seine Arbeitgeber?? Zu dem Angebot sind wir übrigens gar nicht mehr gekommen, weil er mein Schreiben wohl nicht vorliegen hatte und als wir den Inhalt geklärt hatten, konnte er mir nichts mehr anbieten.
Aber es geht natürlich noch weiter: Mein Mann bekommt von E-Plus das sagenhafte Angebot, die ausstehenden Monatsgebühren bis November auf einmal zu bezahlen, dafür würde das Vertragsverhältnis bereits im September beendet. Was für ein Angebot: Zahlen Sie bis November, aber der Vertrag endet schon im September!! Hallo??
Ich wiederum erhalte eine Rechnung, auf der steht, dass der Betrag vom gewohnten Konto abgebucht wird. Bei Zahlungsverzug oder Rücklastschrift, wird die SIM-Karte sofort gesperrt. Wunderbar!! Wer lesen kann ist klar im Vorteil!
Nun habe ich eine E-Mail an den Kundenservice geschickt und erneut darauf hingewiesen, dass das Konto erloschen ist! Rücklastschrift geht damit nicht zu meinen Lasten. Hoffentlich wird die SIM-Karte nicht gesperrt. Mal sehen, wie lange der Kundenservice für eine Antwort braucht.
Bin mal gespannt, ob ich auch noch das Angebot bekomme wie mein Mann, von wegen bis November zahlen und im September endet der Vertrag.
Und das, wo ich Kunde der ersten Stunde bei E-Plus war. Ich hatte sogar noch diesen türkisfarbigen Knochen. So geht dann ein langjähriges Vertragsverhältnis zu Ende. Falls ich noch mal einen deutschen Handyanbieter brauche, wird es nicht mehr E-Plus sein!!!
Wenn Ihnen der Artikel gefallen hat oder Sie eine Anmerkung haben, schreiben Sie ein Kommentar oder abonieren kostenlos den RSS-Feed, so dass Sie künftige Beiträge automatisch erhalten.
Ach ja, E-Plus…. Bei Vertragsbeginn und -ende gibt es immer Kuddelmuddel. Briefe lesen und logisch beantworten ist gar nicht deren Stärke. Ich bin sogar nur Online-Kunde, d. h. Anfragen per E-mail werden kostenlos bearbeitet, anrufe bei der Hotline kosten Geld. Nur blöd, das auf E-mails nicht reagiert wird :((
Irgendwann war ich so sauer, das ich an den Geschäftsführer von E-Plus geschrieben habe. Da gings dann plötzlich. Warum nur machen sich die Unternehmen selbst soviel Stress??