Schlechte Orga
Eine Firma hat uns mitgeteilt, dass sie uns nicht mehr als Kunden haben möchte. Jetzt flatterte aber wieder ein dicker Katalog dieser Firma ins Haus.
Wollen die uns veräppeln? Oder handelt es sich um mangelnde Organisation?? Hat das CRM-System versagt? Oder weiß die eine Abteilung nicht, was die andere tut?
Es gibt doch heutzutage genügend Möglichkeiten, Informationen über die Kunden zu sammeln. Es wird einfach viel zu wenig genutzt.
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Kommentare
@Ralf,
wir haben es telefonisch mitgeteilt bekommen.
Die ganze Geschichte gibt es hier:
http://www.bullsfield-studio.de/2006/09/06/servicewuste-dresden-online-shop-cyberportde/
und hier:
http://www.basicthinking.de/blog/2006/11/18/cyberport-reklamationsmanagement-mangelhaft-ii/
Das verstehe ich nicht - “Eine Firma hat uns mitgeteilt, dass sie uns nicht mehr als Kunden haben möchte…”
So etwas habe ich ja noch nie gehört. Wie kommt man zu einem solchen Status?
Das ein neuer Katalog kam - kann ja auch damit zusammenhängen, dass sie mal wieder Adressen gekauft/gemietet haben und diese nicht mit Ihrer Datenbank abgeglichen haben…
Trotzdem finde ich den Spruch von oben sehr interessant. Wie haben Sie es denn mitgeteilt? per Mailig?