Reklamation bei der Post
Neulich bekam ich einen Brief zurück mit dem Vermerk: Empfänger nicht zu ermitteln. Dabei war die angeschriebene Firma einfach unter der Adresse zu finden. Ich wollte das aber nicht einfach hinnehmen, dass ein Brief mit diesem lapidaren Kommentar zurück kommt. Auf der Internetseite der Deutschen Post fand ich ein Formular für Reklamationen. Ich habe es ausgefüllt und dachte, dass ich nie wieder etwas in dieser Sache hören würde.
Nur wenige Stunden später, am gleichen Tag (!!) kam eine Antwort mit einer Entschuldigung und zwei Tage später kamen per Brief mehrere Marken als Entschädigung für das Porto.
Das nenne ich Beschwerde-Management. Mein Bild von der Post hat sich dadurch deutlich verändert.
Das Formular für Reklamationen findet man unter “Kontakt” auf der Internetseite.
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